爱心医生回复质量基本要求
    爱心医生回复质量基本要求

    亲爱的医生朋友:

    首先感谢大家对我们飞华健康问答一如既往的支持与帮助,我们致力于为网民提供有意义的健康咨询服务,提供高质量的回复内容,对于高质量、高水准的兼职医生我们会给予您满意的报酬,让您和网站能有双赢的未来。

    下面是我们对医生朋友回答质量的要求,以便您可以对兼职医生这份工作有所了解,可以更好的工作。

    回答质量基本要求

    一、病情分析回复标准:

    1、对“寻求的帮助”给予直接回答:针对网民提出的“是不是、是什么”等疑问式的问题先给出明确回答。

    2、综合分析病情:针对网民描述的症状、性别、年龄等提示,综合分析给出可能出现这些问题的原因,至少两条以上。答案要切合提问者的实际情况。

    3、分析合理正确:病情分析要符合医学常识,合理正确。

    二、指导意见回复标准:

    1、直接解答患者关于治疗的疑问,明确告知治疗方法。

    2、根据患者的提问给出合理的就诊建议,对症的治疗建议。

    3、给出生活中的注意事项,从吃穿住行等方面给出可以预防、预后的专业建议。

    备注:回复要严谨,通俗易懂,把专业术语通俗化,让患者能够充分理解你所要表达的意思,能够给予患者实质的帮助。

    常见违规回答

    一、病情分析违规汇总:

    1、名词解释:不综合分析患者的提问,看到提问中有某个症状或者某个疾病的名称就开始做名词解释。

    2、罗列病名/罗列病因:根据患者的某一症状,罗列很多病名或者病因,让患者做全身检查。

    3、充字数的文字:例如“您好,根据你的情况”、“您好,根据你描述的情况”等等。

    4、答非所问:审题不清,造成没有针对患者提出的疑问来回复。

    5、就轻避重:仅回答问题提及的不重要的一点,未回答问题内容的核心。

    6、复制粘贴式回复:大段复制粘贴网上搜到的内容。

    7、无病情分析:病情分析缺失。

    8、医学常识性错误:回复不符合医学常识,产生错误回复。

    二、指导意见违规汇总:

    1、罗列治疗方法:不具体分析患者的病情就大篇幅罗列治疗方法。

    2、无意义指导意见:指导意见缺失,或者是无实际意义的文字,如“建议你去医院做某些检查”等类似的建议。

    3、开奇怪偏方:不允许为患者开具没有经过临床验证的奇怪偏方。

    4、医学常识性错误:回复不符合医学常识,产生错误回复。

    备注:其中答非所问、医学常识性错误会给予及绩效上的惩罚。

    无效问题、无效追问(回答不计费)

    1、含广告的提问:如含有广告药物名称、除正规医院外的医院名称、某广告中出现的疗法名称等等,均为广告贴,不能回复。

    2、含广告的追问:如含有广告药物名称、除正规医院外的医院名称、某广告中出现的疗法名称等等,均为广告贴,不能回复。

    3、无意义的提问:患者提问不全,或恶意灌水,或表述不清、内容过短,或帖子内容为无意义字符、乱码等等,均属于无意义帖子,不允许回复。

    4、带有超链接或者网址链接的提问:带有超链接或者网址链接的提问均为广告性质的帖子,不允许回复。

    5、含侮辱谩骂性的提问:含有对医生或者其他人侮辱谩骂字眼的提问均为垃圾贴,不能回复

    6、询问联系方式的提问:询问某医院、某医生、某机构等的联系方式的提问,均属于无意义提问,不能回复。

    7、找小姐:含有此类不良信息的帖子均为垃圾帖。

    8、色情暴力提问:需同正常的两性问题相鉴别。关于两性的正常提问可以回复,色情暴力帖不能回复。

    9、办假证:各种办证的提问,如学历证、资格证、车证、开各种发票等等均不允许回复。

    10、捐精、捐献器官等有关提问:捐精、代孕、买卖眼角膜、买卖肾脏等提问均属于无意义提问,不允许回复。

    11、非法鉴定胎儿性别的提问:患者要求鉴定胎儿性别的提问均为无意义提问,不允许回复。

    12、违法性质的提问:与毒品、枪支弹药、迷幻药、春药等有关的提问均为无意义提问。

    13、网站测试帖:标明“测试”的帖子是网站内部工作人员的测试贴,不允许回复。

    14、关于自杀的提问:患者有自杀倾向,问如何自杀的提问绝对不允许回复!

    备注:我们的审核人员会在第一时间进行审核,如果出现追问广告的现象,请医生朋友不要给予回复,我们会在尽快给予审核删除。

    注:此规则会根据具体情况有所调整。

    爱心医生如何提高回复质量
    尊敬的爱心医生朋友:

    首先飞华健康网代表网站和使用网站的广大患者向各位医生致谢,问答频道的发展,依赖于大家的共同努力。感谢大家在百忙之中抽出时间来,尽自己的一份努力,帮助更多迷茫的患者,成为他们的指路明灯。

    相信大家来网站回复患者的健康提问,除了赚取一份绩效之外,内心里对医学的热爱,对患者的同情,帮助患者之后获得的那一份成就感也会使你更加热爱这份工作。

    在很多医生刚刚开始接触问答时,由于不熟悉回复规则,同时由于网络答题和现实诊治疾病有一定的差异,以及患者由于网络的局限性,提问往往较模糊且不完全,导致兼职医生回复出现各种各样的问题。在此我们总结了一部分回复的经验,供大家参考。希望大家能够进一步提高答题质量,真正能为患者带来更多的帮助。

    以下是几条对于爱心医生提高回复质量的建议:

    1、由于网络的限制,患者的陈述往往片面模糊,不像在医院看病一样可以实现医患互动,从而充分了解患者的病史、治疗情况、家族史等等。因此医生要学会根据患者的有限叙述,从经验来判断患者最有可能罹患哪种疾病,一定不要只看一点症状就罗列一堆病名,或者罗列一堆各种治疗方法,成为一个毫无意义的赘述回复。

    2、不要用太多的专业术语:在网络上提问的患者,知识水平差异较大,据经验来看,甚至很多患者的文化水平可能都较低。因此医生在为患者进行解答时,一定要有耐心,要把专业术语转化为口语,通俗易懂。

    3、看清楚患者提问的侧重,进行有针对性的回复。患者提问往往都是有侧重的,看似类似的提问,往往侧重点不一样。很多兼职医生做了不少模版,用来回答类似的问题,往往不仔细看题,就会造成答非所问。

    4、学会从患者的各方面信息来回复。如年龄,性别等等。一个患者提问问题,除了看清患者描述的症状体征等之外,一定要结合患者的性别、年龄等,从各方面评估患者的状况,对病情分析有很大帮助。

    5、把每一条提问都当作一个人来看待,不要机械化流程化的处理。推己及人,如果自己是提问的患者,希望看到什么样的回复?你也一定希望得到一个人性化的回复,患者也是。

    6、类似的提问,细节总有不同。要根据细节变化,修改自己模版式的答案,不要抄袭成一模一样的。很多类似的问题,只要把模版式的回复稍加改动,只要再多用心一点点,就会从僵化的回复变成一个优秀的回复。

    7、无论何时都不要复制粘贴百度百科的名词解释治疗方法等等大篇幅的废话,患者都会上网,自己也会百度,复制粘贴来的回复字数再多都对患者没有意义。并不是字数多了就是一个好的回复,有的提问往往一两句话就能一针见血的解决问题。只要能够有针对性的解决问题,哪怕字数比较少,一样会是一个优秀的回复,盲目的追求字数是不可取的。

    8、给予患者温馨的人文关怀很重要,如问流产的帖子,医生在回复完问题之后,提醒患者应注意什么。问答频道希望实现权威性,及时性,专业性,同时又能创造一个温馨的问答环境。

    以上是飞华健康网对大家的一点建议,大家实施起来就会发现其实很容易做到,供大家参考。只要能够多注意一点,相信能够大大提高回复质量,实现医生和患者及网站三赢!如果大家有什么好的意见和建议,也欢迎跟帖哦!在大家的共同完善下,一定能够大大提高医生的回复热情和回复质量,给患者带来更多更好的帮助!

    如有任何意见或者建议请联系客服人员。